危機?同時也是轉機!

2016年2月3日除夕夜前夕,上班的心情是愉快輕鬆的,客服人員正在向所有客戶一一恭賀新禧,資訊人員吹著口哨正在擦是他們的心肝寶貝(交換器,路由器,伺服器),總務部正努力的購賣大家喜歡的尾牙禮品,正當大家準備過年的時候,突然電子郵件好像變慢了,網頁伺服器也斷斷續續的無法連接,客戶管理系統也因此而不穩定,大家互相望了望,深感事情不對勁,同時之間,IT部門也收到了自動系統偵測的警告訊息,趕緊來問大家是否有感到問題。另外一個嚴重的問題是。。。。這樣下去年節該怎麼辦?!

危機!
  1. 重新啟動設備:
    第一線資訊人員想要登入各個伺服器確認問題狀況,但是無法登入且無法確認原因為何,因此,採用了台灣一貫的解決方法:重新啟動伺服器,交換器,路由器;重新啟動後,正常運作三分鐘,又開始了相同的問題,還是沒辦法解決,這下子可沒輒了,公司都靠電子商務做生意,等於直接影響公司營收,事情大條了!

  2. Google大神:
    趕緊有請Google大神出動,找出了不少篇文章,有些內容有誤,有些是時間太久不可用,另外的都沒法解決,英文的又看不懂,時間一分一秒地過去了,總經理快到資訊部興師問罪了!怎麼辦?

  3. 求助系統整合商(SI):
    這下可慘了,以過去的經驗,我們立即與協同廠商合作,通常少則6小時,多則一星期,夙夜匪懈地修復問題,事後還需提交報告說明原因及解決方案;同事們開始聯絡廠商,糟糕,負責人早已請假過年去了,又要派來上次來的那個菜鳥,我們望了一望,心想沒比我們強不如不要來,趕緊再想想其他辦法。


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